El sistema no falla. Falla que nadie sepa usarlo.
La mayoría de las implementaciones que “no funcionan” están bien configuradas. Lo que falta es que el equipo sepa para qué sirve cada cosa. Formamos usuarios, administradores y desarrolladores internos, en español y sobre la cuenta real de la empresa.
Señales de que lo que falta es formación.
Todo pasa por una sola persona
Hay un referente que sabe cómo funciona el sistema, y cuando no está la operación se frena. Es el riesgo más caro de una empresa y el más silencioso.
Se le pide a soporte lo que se resuelve solo
Tickets por cosas que un usuario formado hace en dos minutos. Se paga consultoría para tareas de todos los días.
Entró gente nueva y nadie la formó
Aprenden mirando a un compañero, que a su vez aprendió mirando a otro. Los errores se heredan y nadie sabe de dónde salieron.
Se usa una fracción de lo que se paga
Módulos contratados que nadie abre, porque nunca se explicó qué problema resuelven ni quién debería usarlos.
No todos necesitan saber lo mismo.
El contenido se arma por rol. Un usuario de facturación y un desarrollador interno no comparten temario ni deberían compartir la sesión.
Usuario final
Por rol y por módulo. Quien factura aprende facturación, quien compra aprende compras. Sin recorrer pantallas que no va a abrir nunca.
Administrador
Roles y permisos, campos y formularios personalizados, workflows, búsquedas guardadas y reportes. El objetivo es que un cambio chico no requiera un proveedor externo.
Desarrollador interno
SuiteScript 2.1, SuiteQL, integraciones por REST y SOAP, y manejo de sandbox y despliegues. Para equipos que quieren mantener sus propios desarrollos.
Práctica sobre la cuenta real de la empresa.
Un temario estándar se olvida en dos semanas. Lo que queda es haber resuelto en clase el problema que hay que resolver el lunes.
Relevamiento
Qué rol tiene cada persona, qué módulos usa y qué está resolviendo hoy por fuera del sistema. El programa se arma sobre eso.
Programa a medida
Contenido, duración y formato por grupo. Sesiones en vivo, remotas o presenciales, siempre en español.
Práctica en sandbox
Se trabaja con los datos y los procesos de la empresa. Los ejercicios son transacciones que el equipo va a hacer de verdad.
Material y consultas
Documentación y grabaciones que quedan en la empresa, más una instancia de consultas posterior, porque las dudas buenas aparecen recién cuando el equipo empieza a usarlo en serio.
Lo que más nos preguntan sobre capacitación.
Empecemos por ver qué necesita cada equipo.
Relevamiento sin costo. En una reunión se define qué rol necesita qué y cuánto lleva.
Armar un programa