O sistema não falha. Falta quem saiba usá-lo.
A maioria das implementações que “não funcionam” está bem configurada. O que falta é a equipe saber para que serve cada coisa. Formamos usuários, administradores e desenvolvedores internos, na conta real da empresa.
Sinais de que o que falta é treinamento.
Tudo passa por uma única pessoa
Existe um responsável que sabe como o sistema funciona, e quando ele falta a operação trava. É o risco mais caro de uma empresa e o mais silencioso.
Pede-se ao suporte o que se resolve sozinho
Chamados por coisas que um usuário treinado faz em dois minutos. Paga-se consultoria por tarefas do dia a dia.
Entrou gente nova e ninguém treinou
Aprendem olhando um colega, que por sua vez aprendeu olhando outro. Os erros são herdados e ninguém sabe de onde vieram.
Usa-se uma fração do que se paga
Módulos contratados que ninguém abre, porque nunca se explicou que problema resolvem nem quem deveria usá-los.
Nem todos precisam saber a mesma coisa.
O conteúdo é montado por papel. Quem emite notas e um desenvolvedor interno não compartilham ementa nem deveriam compartilhar a sessão.
Usuário final
Por papel e por módulo. Quem fatura aprende faturamento, quem compra aprende compras. Sem percorrer telas que nunca vai abrir.
Administrador
Papéis e permissões, campos e formulários personalizados, workflows, buscas salvas e relatórios. O objetivo é que uma mudança pequena não exija um fornecedor externo.
Desenvolvedor interno
SuiteScript 2.1, SuiteQL, integrações via REST e SOAP, e uso de sandbox e implantações. Para equipes que querem manter seus próprios desenvolvimentos.
Prática na conta real da empresa.
Uma ementa padrão se esquece em duas semanas. O que fica é ter resolvido na sessão o problema que precisa ser resolvido na segunda-feira.
Levantamento
Qual o papel de cada pessoa, que módulos usa e o que está resolvendo hoje fora do sistema. O programa é montado sobre isso.
Programa sob medida
Conteúdo, duração e formato por grupo. Sessões ao vivo, remotas ou presenciais.
Prática em sandbox
Trabalha-se com os dados e os processos da empresa. Os exercícios são transações que a equipe vai executar de verdade.
Material e dúvidas
Documentação e gravações que ficam na empresa, mais uma sessão de dúvidas posterior, porque as boas perguntas aparecem quando a equipe começa a usar de verdade.
O que mais perguntam sobre treinamento.
Vamos começar vendo do que cada equipe precisa.
Levantamento sem custo. Uma reunião define qual papel precisa do quê e quanto leva.
Montar um programa